أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق لعملاء أورا هوم استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بالكرتون الأصلي.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
خيارات العميل بعد استلام المنتج وفحصه:
- استرجاع قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع أو عبر حوالة بنكية (خلال 14 يوم عمل).
- استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي أو تغليف مناسب يحافظ عليه.
- يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن سوء التغليف أثناء الإرجاع.
ثانيًا: في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب
يمكن لعملاء أورا هوم طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفًا بالكرتون الأصلي.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
خيارات العميل بعد استلام المنتج وفحصه:
- استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن، ويتم التحويل إلى نفس وسيلة الدفع أو عبر حوالة بنكية (خلال 14 يوم عمل).
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
ملاحظات:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.